创新驱动人才服务工作上台阶

　　新的战略机遇

　　第一，全国上下形成了深化改革的前进基调。党的十八届三中全会通过《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》，提出将深化改革作为破除流弊、推进发展和实现转型的重要武器，全国上下形成了改革激发活力、创新引领发展的大趋势，为我们公共人才服务事业和人力资源产业加快发展提供了新的动力、新的思路、新的手段，指明了发展的总趋势和大方向。

　　第二，京津冀一体化带来了协同发展的战略机遇。当前，京津冀协同发展已上升为“国家政略”，一大批战略规划、发展政策和合作项目等都被纳入协同发展规划。促进京津冀协同发展，尤其是京津冀人力资源市场协同发展、京津冀就业与人才服务工作协同发展成为京津冀一体化的重要前提。

　　第三，恰逢“十二五”与“十三五”规划交接的战略契机。2015年是“十二五”规划的收官之年，同时也是“十三五”规划的预热之年，全国正加速形成一股更加重视人力资源服务产业发展、努力实现更高就业创业质量和努力提升公共人才服务工作标准化、信息化水平的热潮，涉及人才服务工作各方面的指导意见、扶持政策、项目规划等都有望写入“十三五”规划，这将为新时期人才工作指明方向。

　　新的发展需求

　　2014年，人力资源和社会保障部联合国家发展和改革委员会、财政部发布《关于加快发展人力资源服务业的意见》，进一步提出实现公共服务充分保障、市场经营性服务逐步壮大的任务目标。围绕自身建设和具体职能，当前人才事业发展面临三大趋势：

　　一是公共服务公益化趋势。2014年，中组部等五部门《关于进一步加强流动人员人事档案管理服务工作的通知》出台，规定自2015年1月1日起，取消面向流动人才征收各类人事档案保管费用，改由财政经费统一保障，公共服务工作的公益化趋势愈加明显。

　　二是产业化服务市场化趋势。《关于加快发展人力资源服务业的意见》中，强调建立健全专业化、信息化、产业化、国际化的人力资源服务体系，努力提升服务规模和服务能力，并在培养自主品牌、建立产业园区、增强服务创新、培育多元机构等方面提出了指导意见，这对现有的人力资源服务产业发展环境和发展水平提出了迫切要求，努力提升市场程度、产业水平、效益含量成为今后开展人才服务工作的重要内容。

　　三是公共服务机构标准化趋势。当前，建设统一、规范、灵活的人力资源市场体系和服务机构已成为全国共识，国家出台了一系列文件和规范标准，时间表和路径图也正逐步细化，全国各地正不断适应新的工作要求，有序推进公益性服务与经营性服务分离，进一步理顺政府和市场关系。

　　新的竞争环境

　　随着经济结构调整和人力资源优化配置进程深化，社会主体对人才服务的需求越来越宽泛，需求层级也越来越细分，作为所属政府的公共人才服务机构，在行业中将面临新的改革需求、建设标准和竞争环境。

　　首先，整体发展环境日趋规范。人力资源服务发展是否规范、运作是否健康成为新的发展标准和统一共识。近年来《劳动合同法》不断完善，人事代理各项服务规范补充修订，以及国家对职业资格认证制度的规范，都进一步推进了人事代理、劳务派遣等业务走向健康秩序，要求我们必须尽快适应节奏，加快调整步伐。

　　其次，内部生长环境亟待改善。就河北省而言，目前公共人才服务机构基本形成了以省人才中心为龙头，省、市、县三级联动的基础构架，但发展水平不够高端、服务链条不够完善、从业队伍不够专业、利润价值不够充分等问题依然突出，必将影响公共职能的充分发挥和行业价值的充分体现，所以提高自身建设水平、优化内部发展秩序仍是当前的主要任务。

　　全面提升公共人才服务能力

　　新的机遇和挑战驱动我国人才事业迈向新台阶，面对历史遗留和新出现的问题，亟需开拓新思路，发掘新的工作抓手。做好新形势下公共人才与就业服务工作应从以下六个方面着手。

　　其一，完善公共人才服务体系。“不谋全局者，不足以谋一域”，若想公共人才服务机构有大作为，必须齐心协力加强人才服务体系建设，壮大行业体系整体实力，着力构建形象、标准、制度等各方面相统一的人才服务发展平台，集中优势力量开展统一的人才工程、就业专题和产业合作项目等，提高行业做大事、树品牌的能力。

　　其二，强化公益服务保障。要站在服务人才工作大局的角度、社会稳定的高度，提高认识、统一思想、形成合力，切实贯彻落实好《关于进一步加强流动人员人事档案管理服务工作的通知》，认真领会省人力资源和社会保障厅有关工作要求，科学严谨做好档案成本测算，在保障公共服务质量不下降的前提下，进一步加强档案管理基础建设、提高档案管理服务质量、创新档案管理技术手段，进一步加快研制社会化的人才档案公共管理服务系统，加快开发电子档案、诚信档案等。

　　其三，提升窗口工作水平。人才服务窗口是公共人才服务机构履行职能的直接载体。狠抓窗口作风建设，是一项长期坚持的重点工作。要不折不扣将国家关于窗口作风专项整治行动的工作精神领会好，创新服务手段，落实窗口岗位职责，严格工作纪律，不断完善首问负责、全程代理、一次告知、限时办结和责任追究等工作制度，大力引进标准化办公配套服务设施，打造引领全国的标准化窗口形象。

　　其四，强化产业发展实力。坚持服务业发展与产业转型升级相结合，坚持政府引导与市场运作相结合，坚持公益性服务与经营性服务相结合，坚持社会效益与经济效益相结合，以信息化为手段、产业化为动力、国际化为目标，加快推进我省人力资源服务业发展，完善产业链条，规范行业标准，培养人力资源服务品牌，推动人力资源服务集聚发展。同时，还要大力发展人才访聘、人才测评、人力资源管理咨询等新兴业态和产品，推进行业产品和服务不断创新。

　　其五，加快服务战略的构建。作为新兴的服务行业，服务质量、服务水平仍然是人才服务机构占领市场、发展客户的首要因素。要树立真正意义上的“人才为本、客户至上”的服务宗旨，大力实施服务战略，做好服务文章，打造服务品牌。深入分析社会和客户的需求变化，针对不同客户能够提供个性化、定制化、差异化的服务和“一对一”的界面服务平台。

　　其六，提高从业人员服务水平。人才服务队伍是服务战略的承担者和执行者。一要积极创建学习型组织，加大对工作人员的业务技能培训，引进高级经营管理人才，提高专业化水平。二要加强职业道德建设，增强员工的服务意识，树立诚实守信、客户至上、爱岗敬业、规范服务的行业风尚。■