一、整合数据，便捷查询。以湖北公安大数据中心、鄂州市大数据中心为依托，该平台共享了全省人口信息、全市车驾管信息、电子证照信息、机动车违法信息、接处警信息、案件信息等11大类、72小类的数据资源，实现全体系支撑;同时，与中国银行跨屏支付缴费平台、中国邮政快递EMS寄递平台、“滴滴出行”等互联网企业建立数据共享和交换机制，实现“查、缴、用”等“一键操作”。

　　二、创新设置，全时服务。该平台将涉及110指挥调度、交警、治安、出入境等10余项业务、148个直接面向群众和企业的服务项目“打包上网”，既可在手机端和PC端登录，也可以在官网运行。设置了两大中心，即智能客服中心和用户中心。智能客服中心以智能客服系统为基础。通过“鄂州公安店小二”咨询，提供全天候全时段自动回复百姓关心的问题;同时组建专门客服团队和公司客服团队，开展人工咨询，实行“智能+人工”互补答疑。用户中心与鄂州市政务服务专网对接，随时可调取全市电子证照库的信息，群众通过人脸、微信号、手机号三方关联认证，即可自动绑定本人的各类电子签章证件，减少群众携带证件“烦恼”。平台下设五个子平台即互联网支付平台、内网审批与管理平台、数据交换平台、邮政快递服务平台、实人认证平台，满足单位、企业、个人不同服务需求。

　　三、围绕需求，作优审批。平台已经上线的服务事项148项，其中“掌上办”86项，“最多跑一次”事项16项,社会服务46项目。同时取消265项证明材料，下放17项审批权限，缩短28项办理时间，减少审批环节、减少材料提交、减短流转时间，切实提升警务服务效率和群众满意度。平台上线7个月时间，访问量突破6万，关注人数达2万人，注册用户超11000人，办理业务25484件，扫码缴费1.3万余笔，真正让数据多跑路、群众少跑腿。

　　四、完善监督，提升质量。依托内网审批和管理平台，从局直、分局、派出所三个序列，交警、治安、出入境、监管等多个业务维度优化考核评价体系，以相同单位、相同岗位警种办结率、业务回退率和群众好评率为主要评分依据，实行“一网考”，倒逼警务服务效能的提高。目前，事项办结率达到95%以上，满意度100%。同时，管理员还可以通过平台授权，对辖区内业务办结情况进行跟踪和统计排名，逐项“盯梢”监督，确保办结质量。(市公安局供稿)