一、坚持以上率下，营造用网办网强气场。通过网络联系群众、服务群众，既是时代要求，更是政治责任。我们坚持统筹谋划，集中优势资源，抓住关键少数，推进网上信访工作全员抓、全程抓。一是党委政府“唱主角”。把网上信访作为全市“十大改革、五大创新”的“重头戏”，主要领导上手，2014年抓规划建网，2015年抓纵横联网、2016年抓规范办网，持续推进，久久为功;融入社会治理网格化、基层党建信息化、智慧城市和农村电商平台建设，用足试点政策，整合人财物资源，打好推进网上信访组合拳;纳入各级领导班子和领导干部履职尽责考核体系，明确要求网上信访内容占信访工作考核指标的六成，推动干部精力向网上信访聚焦，形成“九牛爬坡、个个出力”的工作格局。二是市委书记“打头阵”。市委书记杨遥在2012年率先开通个人实名微博，公开个人实名邮箱，把每天阅处网民留言当成工作习惯，坚持微博私信每天必复、电子信件每周必批、重要网信即收即批，及时了解群众期盼、回应社会关切，4年来直接处理网上信访5306件，微博粉丝突破3.5万人。三是机关干部“进考场”。把“懂网”、“用网”作为信息化条件下深入基层、深入群众的一项基本功，作为上岗培训、党校轮训、业务调训的一门必修课，安排54家重点民生部门开通网上信箱、官方微博，要求300多名党政干部开通信访专用电子邮箱，全部实行“实名制公开、阳光下监督”，督促各级领导干部走进网络群众工作“考场”，答好网上民盼民怨“考卷”，敢用网络引领舆论，善用网络服务民生。

　　二、坚持贴近群众，构筑可触好用便民网。破解部分农村和山区不能通网、群众不会用网的难题，是推进网上信访的关键所在。我们把网络联通作为改善民生的基础性工程，加大投入建设，构建全天候、全透明、全覆盖的网络体系，把网上信访服务送到群众身边。一是建好“高速路”。抢抓国家智慧城市建设试点的契机，整合项目资金，推进全市7000多个自然垸通光纤，实现主城区免费wifi全覆盖，打通了网络延伸的“最后一公里”。着眼群众多元化需求，建成信访网站、领导信箱、官方微博、微信公众号、手机客户端“五位一体”的网上信访大平台，整合到一个窗口，方便群众“一键直达”。投资200多万元建成视频接访系统，每周安排市领导网上接访，山区群众“足不出村”，务工人员“身在他乡”，都能实现沟通“面对面”。二是办好“代理店”。为解决部分群众不会用网的问题，在市乡两级接访大厅设立网络终端，张贴微信公众号、手机客户端二维码及宣传单，引导群众变越级上访为网上信访;依托452个村级便民服务中心、380个农村电商服务店、1400个“党灵通”微信群，建成网上信访投诉点，方便群众就近上网投诉;发挥580名农村“五老和谐会”成员、1800名基层网格员的骨干作用，小纠纷就地化解，大矛盾代理网上反映，减少信访上行。三是管好“客服端”。市乡两级选配179名年轻干部担任网上信访“客服”，专门盯网、盯案、盯承办单位，网上来信一律即收即转，网上流转一律短信提醒，办理结果一律由承办单位负责同志签字把关，成为群众信赖的“客服”。今年以来全市网上信访占比达63.7%，越级访下降了34.4%。

　　三、坚持务实重行，提升网信群众获得感。解决网上诉求，服务改善民生，是网上信访工作不变的主题。我们紧扣事要解决，立足落地见效，多方聚力发力，把百姓关注的痛点转化成群众点赞的亮点。一是用大包案促攻坚。把网上重大疑难信访事项作为各级领导包案重点，市级领导每人每年包案3至5件，乡镇和部门班子成员各包案2至3件，诉求不处理不丢手，问题不解决不卸责，树立上网管用导向，防止由网转访。石材开采加工是我市的重要产业，其污染问题历久难治，成为市民网上热议的焦点。市委主要领导直接包案，依法责令所有石材企业停产3个月，投入3.8亿元集中整治，60家石材企业实现生产污水零排放。在此基础上，招商引资50亿元启动中部石材循环产业园建设，向清洁生产、绿色发展转型跨越。二是用大数据促增效。高度关注信访大数据，深度分析研判，辅助决策施政，推出了伤残军人大病保险、代课教师生活解困、老年人就医绿色通道等一批惠民政策。今年6月底，我市遭受特大暴雨洪涝灾害袭击，一周内网信平台接到150人次反映因灾倒房问题。市委市政府立即将倒房重建列为重点决策事项，迅速摸清受灾倒房底数，预拨专项资金2000万元，提前规划推进1982户倒房重建工程，确保春节前全部入住新居，省委省政府在我市召开现场会肯定推广。三是用大督查促提速。构建通报、督查、问责三级递进机制，网上信访办理情况一月一通报，乡镇部门集体亮相，水平高低同台比拼;重要信访事项一季一督查，党政领导、职能部门、新闻媒体联合参与，见人见事见结果;办理失职失责一事一追查，近两年黄牌警告6个单位，通报批评并责令书面检查37人，党纪政纪处分8人，倒逼乡镇部门主动担当，超过70%的网上信访在15日内办结。