一、建办“三个服务站点”，搭建为民服务“大舞台”。建办“志愿者”服务站。按照“群众欢迎、党员可行”的原则，结合在职党员到社区报到活动，建办社区“志愿者服务站”7个，征集、汇总、筛选服务群众事项，精心设计服务载体、搭建服务平台，组织党员认领宣传教育岗、法律咨询岗、儿童帮教岗、民事调解岗、民意反馈岗等岗位53个，广泛为群众提供咨询和服务，帮助群众解决生产生活中遇到的实际困难和问题，有效弥补社区工作中的“盲点”和“死角”，提升社区服务工作的质量和水平。建办“社区心理”服务站。针对近年来社会群体心理压力加大的现象，在全县7个社区设立“正宁县社区心理服务工作站”，联合县人民医院、县中医院和驻社区卫生院、学校，共签约35名心理医生和心理咨询教师，免费为孤寡老人、留守儿童、残疾人、社区矫正人员、慢性病患者等弱势群体进行心理辅导，定期举办心理讲座，为社区居民答疑解惑，改善居民心理健康水平，促进社区和谐稳定。建办“居民集中区”服务站。针对一些居民小区和村组距离商场、超市、集市、社区较远，群众购买生活用品和办理日常事务不便的现状，先后在祥和家园、锦绣城、鼎盛花园、北区安居小区4个县城居民集中区的物业管理处和23个塬边咀梢村建立了“社区居民集中区服务站”，由素质高、服务优、作风正的社区干部和居民小区党建联络员兼任代办员，无偿为老、弱、病、残等行动不便、需要帮助的群众，代办行政审批(服务)事项和生活用品购买服务，让群众不出户门，就能享受优质贴心服务。

　　二、推行“六零工作法”，擦亮为民服务“小窗口”。工作覆盖“零盲区”。依托网络、手机等新媒体工具，以网格为单位，建立了34个居民“微信”互动平台，安排专职网格管理人员24小时在线服务，将触角延伸到社区每一个服务对象。收集民意“零遗漏”。在畅通在线服务的基础上，建立了村情民意一卡通制度，依托党员联户活动，对社区重点居民户和困难家庭，全方位建立服务台账，收集急需解决的问题、存在的安全和矛盾纠纷，确保不漏一户，不漏一家。服务群众“零距离”。将各项惠民政策、所办事项、标准程序等筛选、整理汇编成《便民服务指南“一本通”》手册和电子读物，印发给辖区居民或者定期在微信平台上进行推送，让居民精准了解办事流程及相关政策。解决问题“零推诿”。在社区服务大厅“一窗式受理”、“一站式服务”的基础上，设立“微笑服务岗”，推广延时下班服务、提前预约服务等模式，热情接待来访群众，积极受理群众各类申报材料，尤其是对群众急需办理的服务事项，开辟“绿色通道”，急事急办、特事特办、难事巧办，最大程度方便办事群众。疑难办结“零积压”。培养党员干部树立“归零”工作心态和“清零”工作作风，对手续齐全且符合要求的办事人员，立即予以受理;对手续不齐全的，当场一次性告知申请人所需补齐的资料及办理途径，承诺办理时限，并通过“微平台”及时告知服务对象;对无正当理由超时限办理的，追究当事人和分管领导责任，坚决杜绝服务事项积压现象。服务质量“零差错”。把“服务质量零投诉”作为工作基本要求，加强业务培训，提高业务技能，严格实行工作情况周通报、月总结、年考核制度，对服务群众情况进行全程监督，提高办事质量和准确率，确保工作过程无失误，竭力让服务对象认可满意。

　　三、创设“五项服务载体”，增强为民服务“大格局”。开展“夕阳红”关爱行动。将“尊老、爱老、全心全意为老人服务”作为宗旨，组织志愿者和中小学生深入辖区敬老院、鳏寡孤独老人居所开展“夕阳红”关爱活动，为老人洗衣、扫地、整理房间，送去文艺节目，陪老人聊天，将敬老爱老的理念落实在行为上。活动开展以来，共有154名志愿者和280多名中小学生参与活动。开展“一元钱”爱心捐赠。在社区党支部搭建爱心平台，设立“一元钱党员爱心基金”，引导在职到社区报到党员自觉缴纳一元钱爱心党费，社区将缴纳的党费用于困难群体救助，贫困大学生、特困中小学生资助和困难党员帮扶。开展“微心愿”点亮活动。社区党支部依托微信公众平台“微心愿”专栏和网格员上门走访的方式，征集居民意愿诉求，在甄别梳理的基础上，按照“具体实在、合情合理、易行能办”的原则，形成“微心愿”征集清单，引导党员进行认领和重点办理，定期对党员履行承诺、认领兑现微心愿情况进行盘点销号。开展“民情通”活动。设社区动态、社区服务、居民互动三大模块，细分为社区资讯、办事指南、预约服务、活动报名、社区调研、留言建议等内容，及时发布政务公开、社区活动等信息，为居民提供预约、代办、联络等贴心服务。实行“网格化”民意收集。以网格为单位，根据网格内服务对象的数量、范围、特点和需求，建立健全挂牌联系、定责走访、定点接待、服务承诺、民情反馈等工作推进机制，每月定期收集居民在法律、家政、文体活动等方面的服务需求，及时予以协调解决。

　　( 编辑：中国经济体制改革杂志社通联部 卢志文 文武)